Política de Pedidos
Los pedidos preferentemente deben realizarse con por lo menos 24 horas de anticipación para poder agendarlos y añadirlos a la ruta de entrega y poder realizarse en tiempo y forma.
Si usted desea que su pedido de flores se entregue en destino el mismo día en que se realiza, este debe quedar confirmado antes de las 12:00 p.m. (medio día) y la entrega puede ser programada en un horario entre 4:00 p.m. y 6:00 p.m. Nota: 14 de febrero y 10 de mayo solo se atienden pedidos con 24 horas de anticipación.
En caso de que el pedido incluya pasteles y/o galletas horneados de nuestro catálogo se requieren 48 horas de anticipación. Las cajas con botanas (manguitos enchilados, mix de nueces, almendras con chocolate, pretzels, ate enchilado, etc.) se pueden pedir con 24 horas o inclusive el mismo día antes de las 12:00 p.m.
En caso de que la persona que recibe el arreglo no se encuentre en la dirección otorgada, el mensajero debido a la logística de la ruta no podrá esperar a que la persona regrese, es importante asegurarse que el destinatario se encuentre en el lugar para poder recibir el pedido. En caso de vernos en una situación de ausencia, el mensajero se comunicara con el remitente para informar y ver la mejor solución, tener que regresar más tarde o llevar el arreglo a otra dirección puede generar un costo extra de re envío.
Todos los alimentos botanas y horneados se venden solo como complementos de arreglos florales, no se venden de manera individual.
El equipo de Serenata realiza la logística de entregas para que su pedido llegue a la hora que usted marca en su requisición, sin embargo este puede variar en un promedio de 1 hora, esto se establece por situaciones o incidentes ajenos a nosotros como tráfico, clima no favorable (lluvias).
En caso de situaciones ajenas a nosotros como desastres naturales (tormentas tropicales, huracanes, vías obstruidas por desastres naturales) o situaciones en las que las autoridades prohíban o recomienden no circular por la vía pública, el pedido se reagenda, acordando la nueva fecha de entrega.
En Serenata nos esforzamos al máximo por hacer que su arreglo llegue tal cual está en las fotos del catálogo, sin embargo el producto es totalmente natural, por lo cual en ocasiones algunos follajes o flores no son enviadas al centro de distribución, esto por temas de producción y cultivo , condiciones climáticas y demás situaciones ajenas a nosotros, por lo tanto, Serenata sustituirá con material de igual o inclusive mejor calidad el faltante con el afán de cumplir de la mejor manera con el contrato establecido.
En el caso de requerir contratar uno de nuestros servicios como “Entrega de anillo, “Cena romántica” y “Llena su casa de flores”, los cuales deben ser contratados con por lo menos 5 días de anticipación, el cliente deberá establecer contacto directo vía telefónica o WhatsApp para poder realizar una cotización de acuerdo a necesidades específicas, estos servicios deben estar liquidados al 100% por lo menos 3 días antes de su realización.